Nabogo support & FAQ

Er zijn twee prijsniveaus op basis van de lengte van de rit:

• De eerste 10 km — €2 vaste prijs
• Boven 10 km — €0,10/km

Voorbeelden: een rit van 5 km kost €2, en een rit van 15 km kost €2,50 (€2 voor de eerste 10 km + €0,50 voor de resterende 5 km).

De bestuurder bepaalt of er extra wordt gerekend bovenop de subsidie — niet hoeveel. Er wordt ofwel niets gerekend bovenop wat de subsidie dekt, ofwel de gewone ritprijs voor het gedeelte dat niet is gedekt.

• Als de bestuurder de betaling niet heeft ingeschakeld, rijden passagiers helemaal gratis binnen de subsidie-dekking.
• Als de bestuurder de betaling heeft ingeschakeld, betaalt de passagier de gewone ritprijs voor het gedeelte dat de subsidie overstijgt.
• De totale prijs wordt altijd in de app getoond voordat je de rit bevestigt.

Voorbeeld: In een regio met een €2 subsidie kost een rit van 15 km de passagier €0,50 als de bestuurder de betaling heeft ingeschakeld, of €0 als de bestuurder ervoor heeft gekozen om niets te rekenen.

Als je geen voordelen voor een rit hebt gekregen, kan dat het volgende zijn:

De rit werd niet correct beëindigd

• De rit werd niet beëindigd binnen 500 meter van je bestemming.
• De rit werd beëindigd buiten de subsidieregio (zie de guide voor voordelen).
• De rit werd niet beëindigd binnen 6 uur na aankomst. Na 6 uur wordt de rit automatisch beëindigd en kun je voordelen mislopen.
• Als je onderweg passagiers hebt afgezet, moet je nog steeds je gekozen bestemming bereiken voordat je de rit beëindigt.

De rit was niet lang genoeg

• In de meeste voordelenregio’s geldt een minimumafstand, doorgaans tussen 2 en 5 km. Controleer de lokale regels in de guide voor voordelen.

Specifieke lokale regels gelden

In sommige gevallen gelden zeer specifieke regels voor de vraag of de rit in aanmerking komt voor voordelen of niet. Controleer de guide voor voordelen of neem contact met ons op als je twijfelt.

Als je niet de uitbetaling hebt ontvangen die je verwachtte, kan dat het volgende zijn:

Timing van uitbetaling

• Uitbetalingen worden afgehandeld op de 1e van elke maand en staan uiterlijk op de 14e van diezelfde maand op je bankrekening.
• Als je na de 1e op Uitbetalen klikt, moet je mogelijk wachten tot de 14e van de volgende maand.

Je hebt al op “Uitbetalen” geklikt

• Je hebt een lopende uitbetaling. Tijdens het wachten op een uitbetaling kun je geen nieuwe aanvragen.

Verkeerde bankrekening

• Je bankgegevens zijn onjuist of verouderd. Als een lopende uitbetaling naar een verkeerde rekening ging, neem dan contact op met support.

Vouchers kunnen niet worden uitbetaald

• Vouchers zijn alleen voor rijden, hebben een einddatum, en kunnen niet worden uitbetaald.

Als je een ontmoetingsplaats die je nodig hebt niet kunt vinden, kun je een nieuwe aanvragen. Neem contact op met support met het adres en een korte beschrijving van de locatie.

Als de app alleen opties voor openbaar vervoer toont en geen carpoolritten, betekent dat meestal dat er geen nabogo-bestuurders beschikbaar zijn op jouw route op het gewenste tijdstip.

• Probeer een ander vertrektijdstip — er kunnen meer bestuurders actief zijn vroeger of later op de dag.
• Zorg ervoor dat je woning en bestemming in een nabogo-partnerregio liggen. Zie de guide voor voordelen om dit te controleren.
• Openbaar vervoer wordt altijd als alternatief getoond, zodat je een werkbare optie hebt.