Nabogo support & FAQ

Du kan modtage flere fordele som chauffør eller passager:

• 💰 Tilskud — penge til turen
• 🎁 Point — kan indløses til gavekort
• 🅿️ Prioriteret parkering — reserverede pladser hos deltagende arbejdspladser

Fordelene varierer per land og partnerområde. Se vores guide til fordele for den fulde liste over hvad du kan få i dit område.

Der er tre prisniveauer baseret på turens længde:

• De første 10 km — 1 kr/km
• 11–50 km — 0,75 kr/km
• Over 50 km — 0,50 kr/km

Eksempler: en 8 km tur koster 8 kr, og en 12 km tur koster 11,50 kr.

Tilskuddet dækker en del af turen — størrelsen afhænger af området:

• Op til 10 km (10 kr tilskud) i de fleste områder
• Op til 5 km (5 kr tilskud) andre steder

Er turen længere end tilskuddet dækker, kan chaufføren vælge at opkræve betaling fra passageren for resten. De fleste vælger blot at opkræve tilskuddet.

Eksempel: I et område med 10 kr tilskud kører en passager altid gratis på en 8 km tur. På en 12 km tur koster det 1,50 kr — men kun hvis chaufføren har slået betaling til.

Tilskuddet er kun aktivt i områder hvor lokale partnere finansierer det. Se guiden til fordele for at se hvilke områder der er understøttet og med hvilket beløb. I områder uden tilskud betaler passageren den almindelige tur-pris — medmindre chaufføren har valgt ikke at opkræve betaling.

I nogle områder optjener du point for en tur — både som chauffør og passager. Point kan indløses direkte i appen.

Antallet er fast uanset turens distance. Som oftest er det 30 point pr. tur, der svarer til ca. 3 kr.

Hvis du bor i et område med point, ser du muligheden automatisk i appen.

Enkelte arbejdspladser tilbyder prioriteret parkering — et sæt parkeringspladser reserveret til nabogo-chauffører, adskilt fra den almindelige parkering på arbejdspladsen.

Når du opretter en booking i appen, vælger du selv hvilken sektion du vil parkere i. Ved ankomst får du tildelt en specifik plads i den sektion.

Hvis du har et gyldigt pendlerkort uploadet i appen, fungerer det ligesom tilskuddet — bare større:

• Op til 40 km — dækkes af pendlerkortet → passageren kører gratis
• Over 40 km — chaufføren kan vælge at opkræve den almindelige tur-pris for resten

Regnestykket: en 40 km tur koster 15 kr for de første 10 km plus 30 kr for de næste 30 km à 1 kr/km = 45 kr i alt. Med et gyldigt pendlerkort kan ture op til 40 km altså være gratis for passageren, og chaufføren tjener fortsat op til 45 kr.

Appen anvender automatisk det højere pendlerkort-beløb, så længe dit kort er uploadet og gyldigt.

Chaufføren bestemmer om der opkræves betaling ud over tilskuddet — ikke hvor meget. Enten opkræves intet ud over hvad tilskud eller pendlerkort dækker, eller den almindelige tur-pris for den del der ikke er dækket.

• Hvis chaufføren ikke har slået betaling til, kører passagerer helt gratis inden for tilskuddets eller pendlerkortets dækning.
• Hvis chaufføren har slået betaling til, betaler passageren den almindelige tur-pris for den del der overstiger tilskuddet eller pendlerkortet.
• Den samlede pris vises altid i appen, før du bekræfter turen.

Eksempel: I et område med 10 kr tilskud koster en 12 km tur passageren 1,50 kr, hvis chaufføren har slået betaling til, eller 0 kr, hvis chaufføren har valgt ikke at opkræve betaling.

Hvis du ikke har fået fordele for en tur, kan det skyldes:

Turen blev ikke afsluttet korrekt

• Turen blev ikke afsluttet inden for 500 meter af din destination.
• Turen blev afsluttet uden for tilskuds-/pointzonen (se guiden til fordele).
• Turen blev ikke afsluttet inden for 6 timer efter ankomst. Efter 6 timer afsluttes turen automatisk, og du kan gå glip af fordele.
• Hvis du satte passagerer af undervejs, skal du stadig nå frem til din valgte destination, før du afslutter turen.

Turen var ikke lang nok

• I de fleste fordelszoner gælder en minimumsdistance, typisk mellem 2 og 5 km. Tjek lokale regler i guiden til fordele.

Særlige lokale regler gælder

I nogle tilfælde gælder meget specifikke regler for, om turen er berettiget til fordele eller ej. Tjek guiden til fordele eller kontakt os, hvis du er i tvivl.

Hvis du ikke har modtaget den udbetaling du forventede, kan det skyldes:

Timing af udbetaling

• Udbetalinger behandles den 1. i hver måned og er på din bankkonto senest den 14. samme måned.
• Klikker du Udbetal efter den 1., skal du muligvis vente til den 14. i den følgende måned.

Du har allerede klikket på “Udbetal”

• Du har en igangværende udbetaling. Mens du venter på en udbetaling, kan du ikke anmode om en ny.

Forkert bankkonto

• Dine bankoplysninger er forkerte eller forældede. Hvis en igangværende udbetaling gik til en forkert konto, så kontakt support.

Vouchers kan ikke udbetales

• Vouchers er kun til kørsel, har en slutdato og kan ikke udbetales.

Hvis du ikke har modtaget dit gavekort, kan det skyldes:

Timing

• Når du klikker på Brug point, tager det 1–2 hverdage, før gavekortet kommer frem.
• Planlæg i god tid og indløs et par dage før du skal bruge gavekortet.

Leveringsmail

• Gavekort sendes til den e-mailadresse, der er angivet på din nabogo-konto.
• Tjek at e-mailadressen i appen er korrekt.

Hvis du ikke kan finde et mødested du har brug for, kan du anmode om et nyt. Kontakt support med adressen og en kort beskrivelse af stedet.

Hvis appen kun viser muligheder for offentlig transport og ingen samkørselsture, betyder det som regel, at der ikke er nogen nabogo-chauffører tilgængelige på din rute på det ønskede tidspunkt.

• Prøv et andet afgangstidspunkt — flere chauffører kan være aktive tidligere eller senere på dagen.
• Sørg for at din bopæl og destination ligger i et nabogo-partnerområde. Se guiden til fordele for at tjekke.
• Offentlig transport vises altid som et alternativ, så du har en gangbar mulighed.