Nabogo support & FAQ

Du kan motta flere fordeler som sjåfør eller passasjer:

• 💰 Tilskudd — penger til turen
• 🚌 Periodebillett-bonus — enda større reduksjon hvis du har en gyldig periodebillett

Fordelene varierer per partnerområde. Se vår guide til fordeler for den fulle listen over hva du kan få i ditt område.

Det er to prisnivåer basert på turens lengde:

• De første 10 km — 1,50 kr/km
• Over 10 km — 1 kr/km

Eksempler: en 5 km tur koster 7,50 kr, en 8 km tur koster 12 kr, og en 15 km tur koster 20 kr (15 kr for de første 10 km + 5 kr for de neste 5 km).

Tilskuddet dekker de første 10 km — det er 15 kr i rabatt på én tur. Fordi de første 10 km koster 1,50 kr per km, er tilskuddet stort nok til å dekke hele den strekningen: turer opp til 10 km er gratis for passasjeren når sjåføren bruker standardtilskuddet.

Hvis turen er lengre enn 10 km, kan sjåføren velge å ta betalt for resten. De fleste sjåfører tar bare tilskuddsbeløpet.

Eksempel: en 5 km tur koster 7,50 kr — fullt ut dekket av tilskuddet på 15 kr, så passasjeren kjører gratis. En 15 km tur koster 20 kr; tilskuddet dekker de første 15 kr, og sjåføren kan ta 5 kr for de gjenstående 5 km.

Tilskuddet er kun aktivt i områder hvor lokale partnere finansierer det. Se guiden til fordeler for å se hvilke områder som er støttet. I områder uten tilskudd betaler passasjeren den vanlige tur-prisen — med mindre sjåføren har valgt å ikke ta betalt.

Hvis du har en gyldig periodebillett lastet opp i appen, fungerer den akkurat som tilskuddet — bare større.

Der hvor det vanlige tilskuddet dekker de første 10 km, dekker periodebilletten opp til 40 km. Regnestykket: en 40 km tur koster 15 kr for de første 10 km pluss 30 kr for de neste 30 km til 1 kr/km = 45 kr totalt. Så med en gyldig periodebillett kan turer opp til 40 km være gratis for passasjeren, og sjåføren tjener fremdeles opp til 45 kr.

Appen bruker det høyere periodebillett-beløpet automatisk så lenge billetten din er lastet opp og gyldig.

Sjåføren bestemmer om det tas betalt utover tilskuddet — ikke hvor mye. Enten tas det ikke betalt utover hva tilskudd eller periodebillett dekker, eller den vanlige tur-prisen for den delen som ikke er dekket.

• Hvis sjåføren ikke har slått på betaling, kjører passasjerer helt gratis innenfor tilskuddets eller periodebillettens dekning.
• Hvis sjåføren har slått på betaling, betaler passasjeren den vanlige tur-prisen for den delen som overstiger tilskuddet eller periodebilletten.
• Den totale prisen vises alltid i appen før du bekrefter turen.

Eksempel: I et område med 15 kr tilskudd koster en 15 km tur passasjeren 5 kr hvis sjåføren har slått på betaling, eller 0 kr hvis sjåføren har valgt å ikke ta betalt.

Hvis du ikke har fått fordeler for en tur, kan det skyldes:

Turen ble ikke avsluttet riktig

• Turen ble ikke avsluttet innenfor 500 meter fra destinasjonen din.
• Turen ble avsluttet utenfor tilskuddssonen (se guiden til fordeler).
• Turen ble ikke avsluttet innen 6 timer etter ankomst. Etter 6 timer avsluttes turen automatisk, og du kan gå glipp av fordeler.
• Hvis du satte av passasjerer underveis, må du fortsatt komme fram til din valgte destinasjon før du avslutter turen.

Turen var ikke lang nok

• I de fleste fordelssoner gjelder en minimumsdistanse, vanligvis mellom 2 og 5 km. Sjekk lokale regler i guiden til fordeler.

Spesielle lokale regler gjelder

I noen tilfeller gjelder svært spesifikke regler for om turen er berettiget til fordeler eller ikke. Sjekk guiden til fordeler eller kontakt oss hvis du er i tvil.

Hvis du ikke har mottatt den utbetalingen du forventet, kan det skyldes:

Timing av utbetaling

• Utbetalinger behandles den 1. i hver måned og er på bankkontoen din senest den 14. samme måned.
• Klikker du Utbetal etter den 1., kan du måtte vente til den 14. i den påfølgende måneden.

Du har allerede klikket på “Utbetal”

• Du har en igangværende utbetaling. Mens du venter på en utbetaling, kan du ikke be om en ny.

Feil bankkonto

• Bankopplysningene dine er feil eller utdaterte. Hvis en igangværende utbetaling gikk til feil konto, ta kontakt med support.

Vouchers kan ikke utbetales

• Vouchers er kun for kjøring, har en sluttdato, og kan ikke utbetales.

Hvis du ikke kan finne et møtepunkt du trenger, kan du be om et nytt. Ta kontakt med support med adressen og en kort beskrivelse av stedet.

Hvis appen kun viser muligheter for offentlig transport og ingen samkjøringsturer, betyr det vanligvis at det ikke er noen nabogo-sjåfører tilgjengelig på ruten din på det ønskede tidspunktet.

• Prøv et annet avgangstidspunkt — flere sjåfører kan være aktive tidligere eller senere på dagen.
• Sørg for at hjemmet ditt og destinasjonen er i et nabogo-partnerområde. Se guiden til fordeler for å sjekke.
• Offentlig transport vises alltid som et alternativ, slik at du har en gangbar mulighet.