Kontakta Nabogo Support
Vi strävar efter att svara dig via e-post inom 1-2 arbetsdagar.
Nabogo support & FAQ
Hitta svar på din fråga, eller kontakta vårt supportteam för hjälp.
FAQ & Hjälp
Hur beräknas priset för resan?
Det finns två prisnivåer baserat på resans längd:
- De första 10 km — 15 kr fast pris
- Över 10 km — 1 kr/km
Exempel: en 5 km resa kostar 15 kr, och en 15 km resa kostar 20 kr (15 kr för de första 10 km + 5 kr för de återstående 5 km).
Kan en förare ta extra betalt?
Föraren bestämmer om det tas betalt utöver stödet — inte hur mycket. Antingen tas det inte betalt utöver vad stödet täcker, eller det vanliga priset för den del som inte är täckt.
- Om föraren inte har slagit på betalning åker passagerare helt gratis inom stödets täckning.
- Om föraren har slagit på betalning betalar passageraren det vanliga priset för den del som överstiger stödet.
- Det totala priset visas alltid i appen innan du bekräftar resan.
Exempel: I ett område med 15 kr stöd kostar en 15 km resa passageraren 5 kr om föraren har slagit på betalning, eller 0 kr om föraren har valt att inte ta betalt.
Varför har jag inte fått mina förmåner?
Om du inte har fått förmåner för en resa kan det bero på:
Resan avslutades inte korrekt
- Resan avslutades inte inom 500 meter från din destination.
- Resan avslutades utanför stödzonen (se guiden till förmåner).
- Resan avslutades inte inom 6 timmar efter ankomst. Efter 6 timmar avslutas resan automatiskt och du kan gå miste om förmåner.
- Om du släppte av passagerare under resan måste du fortfarande ta dig till din valda destination innan du avslutar resan.
Resan var inte tillräckligt lång
- I de flesta förmånszoner gäller en minimidistans, vanligen mellan 2 och 5 km. Kontrollera lokala regler i guiden till förmåner.
Särskilda lokala regler gäller
I vissa fall gäller mycket specifika regler för om resan är berättigad till förmåner eller inte. Kontrollera guiden till förmåner eller kontakta oss om du är osäker.
Varför har jag inte fått min utbetalning?
Om du inte har fått den utbetalning du förväntade dig kan det bero på:
Tidpunkt för utbetalning
- Utbetalningar behandlas den 1:a varje månad och finns på ditt bankkonto senast den 14:e samma månad.
- Om du klickar Utbetala efter den 1:a kan du behöva vänta till den 14:e månaden därpå.
Du har redan klickat på “Utbetala”
- Du har en pågående utbetalning. Medan du väntar på en utbetalning kan du inte begära en ny.
Fel bankkonto
- Dina bankuppgifter är fel eller inaktuella. Om en pågående utbetalning gick till fel konto, kontakta support.
Vouchers kan inte betalas ut
- Vouchers är endast för körning, har ett slutdatum och kan inte betalas ut.
Hur ber jag om en mötesplats som saknas?
Om du inte hittar en mötesplats du behöver kan du begära en ny. Kontakta support med adressen och en kort beskrivning av platsen.
Varför ser jag bara kollektivtrafik?
Om appen endast visar alternativ för kollektivtrafik och inga samåkningsresor betyder det vanligtvis att det inte finns några nabogo-förare tillgängliga på din rutt vid den önskade tidpunkten.
- Prova en annan avgångstid — fler förare kan vara aktiva tidigare eller senare under dagen.
- Se till att ditt hem och din destination ligger i ett nabogo-partnerområde. Se guiden till förmåner för att kontrollera.
- Kollektivtrafik visas alltid som ett alternativ så att du har ett genomförbart val.
Kontakta support
Hittar du inte svaret? Skicka oss ett meddelande, så återkommer supportteamet till dig.